Hilfe und Antworten

So läuft dein Einzug: 1. Du bekommst 7 Tage vor Mietbeginn eine E-Mail von uns. Darin steht der Übergabetermin. 2. Vor dem Einzug musst du bezahlt haben: die erste Miete und das Depot. 3. Am Übergabetermin treffen wir uns in der Wohnung. 4. Wir schauen das Zimmer gemeinsam an und schreiben auf, was schon vorhanden ist (Übergabeprotokoll). 5. Du bekommst deine Schlüssel und unterschreibst das Protokoll. Bring mit: - Deinen Ausweis - Den unterschriebenen Vertrag (falls noch nicht abgegeben) Wichtig: Ohne Zahlung gibt es keine Schlüssel.

Manchmal geht das. Es hängt davon ab, ob das Zimmer schon frei ist. So gehst du vor: - Schreib uns über das Meldeformular: Wunschdatum und Grund. - Wir prüfen, ob das Zimmer frei und sauber ist. - Wenn ja, bekommst du ein neues Startdatum. Die Miete beginnt dann an diesem Tag. Bitte plane nicht mit einem früheren Einzug, bevor wir ihn schriftlich bestätigt haben.

Du musst dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Einzug bei der Gemeinde anmelden (Einwohnerkontrolle). Das brauchst du: - Deinen Ausweis oder Pass - Deinen Untermietvertrag (als Wohnsitzbestätigung) - Bei Ausländern: Aufenthaltsbewilligung oder Visum Den Untermietvertrag als PDF bekommst du von uns. Schreib uns einfach über das Meldeformular. Als Adresse gibst du an: Strasse und Hausnummer deiner Wohnung, plus PLZ und Ort. Dein Zimmer musst du nicht angeben.

Das steht in deinem Untermietvertrag unter "Inventar". Grundsätzlich gilt: - Was im Übergabeprotokoll steht, gehört uns und bleibt beim Auszug im Zimmer. - Was du selbst mitbringst, gehört dir und nimmst du beim Auszug wieder mit. - Küche und Bad sind mit dem Nötigsten ausgestattet (Kochfeld, Kühlschrank, Backofen). Wenn etwas kaputt ist oder fehlt, melde es uns in den ersten 7 Tagen nach dem Einzug. Sonst gilt es als von dir verursacht.

Du kannst jeden Monat kündigen. Die Kündigungsfrist ist 1 Monat auf das Monatsende. Das heisst: - Kündigung bei uns eingetroffen bis am 31. März → Vertrag endet am 30. April. - Kündigung eingetroffen am 1. April → Vertrag endet erst am 31. Mai. Achtung: Wenn in deinem Vertrag eine Mindestdauer steht (zum Beispiel 6 Monate), kannst du erst auf das Ende dieser Dauer kündigen. Ausnahme: Du findest einen Nachmieter, den wir akzeptieren. Dann kannst du früher raus.

So kündigst du richtig: 1. Schreib uns über das Meldeformular, Kategorie "Vertrag / Kündigung". 2. Schreib rein: dein Name, deine Adresse, dein Zimmer und das Datum, auf das du kündigst. 3. Du bekommst von uns eine schriftliche Bestätigung. Erst dann ist die Kündigung gültig. Wichtig: - Mündlich oder per Chat-Nachricht gilt nicht. - Die Kündigung muss bis spätestens am letzten Tag des Monats bei uns sein. - Wenn du keine Bestätigung bekommst, frag nach. Ohne Bestätigung läuft dein Vertrag weiter.

Nein, wenn du die normale Kündigungsfrist einhältst, musst du keinen Nachmieter suchen. Wenn du früher raus willst als die Frist erlaubt, geht das nur mit Nachmieter. Dann gilt: - Du schlägst uns eine Person vor (Name, E-Mail, Telefon). - Die Person muss zahlungsfähig sein und zum Zimmer passen (zum Beispiel Studierende). - Wir prüfen die Person und entscheiden. Wir dürfen ablehnen, wenn ein guter Grund vorliegt. - Erst wenn der Nachmieter unterschrieben hat, bist du aus dem Vertrag raus. Bis dahin zahlst du die Miete weiter.

So läuft dein Auszug: 1. 30 Tage vor Vertragsende bekommst du eine E-Mail mit dem Übergabetermin. 2. Räume dein Zimmer komplett leer. Nur unsere Möbel bleiben drin. 3. Putze dein Zimmer gründlich. Mach auch deinen Teil in Küche, Bad und Gemeinschaftsräumen. 4. Am Übergabetermin schauen wir das Zimmer gemeinsam an. 5. Du gibst alle Schlüssel ab und unterschreibst das Protokoll. Das muss sauber sein: - Boden gesaugt und feucht gewischt - Fenster innen geputzt - Schränke leer und ausgewischt - Dein Fach im Kühlschrank leer und sauber - Keine Nägel, Klebereste oder Löcher in den Wänden Wenn es nicht sauber ist, lassen wir reinigen und ziehen die Kosten vom Depot ab.

Du bekommst dein Depot innerhalb von 30 Tagen nach der Übergabe zurück. Wir ziehen ab, falls nötig: - Offene Mieten oder Nebenkosten - Reinigung, wenn das Zimmer nicht sauber war - Reparaturen von Schäden, die du verursacht hast - Fehlende Schlüssel Du bekommst eine Abrechnung mit allen Abzügen. Damit es klappt: Schreib uns deine IBAN und den Kontoinhaber über das Meldeformular. Ohne IBAN können wir nichts überweisen.

Ja, wenn ein anderes Zimmer in deiner WG frei wird, kannst du es anfragen. So geht es: - Schreib uns über das Meldeformular, welches Zimmer du möchtest. - Wir prüfen, ob es frei ist und ob es andere Interessenten gibt. - Bei einem Wechsel gibt es einen neuen Vertrag mit der neuen Miete. - Beide Zimmer werden mit Protokoll übergeben (altes Zimmer sauber abgeben, neues Zimmer übernehmen). Es gibt keinen Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer.

Die Miete ist immer im Voraus fällig: bis spätestens am 1. des Monats muss sie auf unserem Konto sein. Beispiel: Die Miete für Mai muss bis am 1. Mai bei uns sein. Am einfachsten: Richte bei deiner Bank einen Dauerauftrag ein. - Betrag: deine Miete inklusive Nebenkosten (steht im Vertrag) - Ausführung: am 25. des Vormonats - Zahlungszweck: dein Name und deine Adresse Unsere Kontoangaben stehen in deinem Vertrag.

Bitte zahle so schnell wie möglich nach. So läuft es bei uns: 1. Am 5. des Monats schicken wir eine freundliche Erinnerung. 2. Am 15. des Monats kommt eine Mahnung mit Mahngebühr von CHF 30. 3. Nach 30 Tagen ohne Zahlung setzen wir eine letzte Frist. Danach können wir den Vertrag kündigen. Wenn du gerade nicht zahlen kannst: Melde dich sofort bei uns. Gemeinsam finden wir meistens eine Lösung, zum Beispiel eine Ratenzahlung. Nicht melden ist die schlechteste Option.

Kein Problem, das passiert. So geht es: - Schreib uns über das Meldeformular: Betrag, Datum der Zahlung und deine IBAN. - Wir prüfen den Zahlungseingang. - Du kannst wählen: Wir zahlen den Betrag zurück oder rechnen ihn mit der nächsten Miete ab. Rückzahlungen dauern bis zu 10 Arbeitstage.

In deiner Miete sind die Nebenkosten pauschal enthalten. Das heisst: Es gibt keine separate Abrechnung am Jahresende. Enthalten sind: - Heizung und Warmwasser - Strom und Wasser - Internet - Kehricht und Abwasser - Allgemeine Reinigung des Treppenhauses Nicht enthalten: - Deine private Haftpflicht- und Hausratversicherung - Serafe (Radio- und TV-Abgabe), falls du dafür angemeldet bist - Reinigung deines Zimmers und deiner WG

Gerne. Wir stellen dir eine Bestätigung aus, zum Beispiel für Stipendien, Sozialamt oder Steuern. Schreib uns über das Meldeformular: - Wofür du die Bestätigung brauchst - Welchen Zeitraum sie abdecken soll - Ob sie an eine bestimmte Stelle adressiert sein muss Du bekommst die Bestätigung als PDF per E-Mail innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Deinen Untermietvertrag hast du bei der Unterschrift per E-Mail als PDF bekommen. Wenn du ihn nicht mehr findest: - Schreib uns über das Meldeformular, Kategorie "Vertrag / Kündigung". - Wir schicken dir den Vertrag innerhalb von 3 Arbeitstagen nochmals per E-Mail.

Dein Vertragspartner sind wir, Veluna Properties. Wir mieten die ganze Wohnung von der Verwaltung und vermieten die Zimmer weiter. Das bedeutet für dich: - Alle Fragen und Meldungen gehen an uns, nicht an die Verwaltung. - Wir leiten Probleme am Haus (Heizung, Wasser, Fenster) selbst an die Verwaltung weiter. - Bitte kontaktiere die Verwaltung nicht direkt. Das führt zu Verwirrung und verzögert die Lösung.

Nein. Du darfst dein Zimmer nicht weitervermieten, auch nicht kurzzeitig. Das gilt für: - Airbnb, Booking und ähnliche Plattformen - Freunde oder Bekannte, die während deiner Abwesenheit "einspringen" - Personen, die dauerhaft bei dir wohnen Wenn wir das feststellen, ist das ein Grund für eine fristlose Kündigung. Ausnahme: Du bist länger als 1 Monat weg (zum Beispiel Auslandsemester). Dann kannst du uns einen Zwischenmieter vorschlagen. Wir prüfen die Person und machen einen eigenen Vertrag.

Ja, wir empfehlen dir dringend eine private Haftpflichtversicherung. Viele Verträge verlangen sie sogar. Warum: - Wenn du etwas kaputt machst (Wasserschaden, Fenster, Möbel), zahlt die Haftpflicht. - Ohne Versicherung zahlst du selbst. Das kann schnell mehrere tausend Franken kosten. Kosten: etwa CHF 100 bis 150 pro Jahr. Eine Hausratversicherung für deine eigenen Sachen ist freiwillig, aber sinnvoll.

Du bekommst deine Schlüssel persönlich bei der Wohnungsübergabe am Tag deines Einzugs. So läuft es: 1. Wir treffen uns am vereinbarten Termin vor der Wohnung. 2. Wir gehen gemeinsam das Zimmer durch und füllen das Übergabeprotokoll aus. 3. Du unterschreibst und bekommst die Schlüssel. Du bekommst in der Regel: - 1 Schlüssel für die Haustür - 1 Schlüssel für die Wohnungstür - 1 Schlüssel für dein Zimmer - 1 Briefkastenschlüssel (wird in der WG geteilt) Alle Schlüssel sind im Protokoll aufgeführt. Beim Auszug gibst du genau diese Schlüssel zurück.

Melde uns den Verlust sofort über das Meldeformular. Das ist wichtig für die Sicherheit aller im Haus. Was dann passiert: - Wir bestellen einen Ersatzschlüssel bei der Verwaltung. Das dauert 1 bis 3 Wochen. - Kosten: CHF 50 bis 150 pro Schlüssel, je nach Schliessanlage. Du bezahlst das. - Wenn die ganze Schliessanlage ausgetauscht werden muss (bei Diebstahl mit Adresse), kann es teurer werden. Deine Haftpflicht übernimmt das meistens. Bis der Ersatz da ist: Frag deine Mitbewohner, ob sie dir aufmachen. Wir können dir in der Zwischenzeit keinen Schlüssel ausleihen.

So gehst du vor: 1. Frag zuerst deine Mitbewohner. Vielleicht ist jemand da oder kommt bald. 2. Tagsüber (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr): Schreib uns über das Meldeformular oder ruf an. Wenn wir können, kommen wir vorbei. Kosten: CHF 50. 3. Nachts oder am Wochenende: Ruf einen Schlüsseldienst. Das kostet CHF 150 bis 300 und du zahlst es selbst. Wichtig beim Schlüsseldienst: Die Tür darf nicht beschädigt werden. Lass die Tür öffnen, nicht aufbrechen.

Melde jeden Schaden über das Meldeformular, Kategorie "Schaden / Reparatur". Bitte gib an: - Was genau kaputt ist - Seit wann - Wo genau (welches Zimmer, welches Gerät) - Mindestens 1 Foto Was dann passiert: - Kleine Sachen (Glühbirne, Duschschlauch) erledigen wir selbst. - Grössere Sachen (Heizung, Backofen, Fenster) leiten wir an die Verwaltung weiter. Die Verwaltung schickt einen Handwerker. - Der Handwerker meldet sich bei dir für einen Termin. Bitte gib deine Telefonnummer an. Bitte repariere nichts selbst und bestelle keinen Handwerker. Sonst bleibst du auf den Kosten sitzen.

Probiere zuerst das: 1. Dreh das Thermostat am Heizkörper ganz auf (Stufe 5). 2. Warte 30 Minuten. Heizkörper brauchen Zeit. 3. Ist der Heizkörper oben kalt und unten warm? Dann ist Luft drin. Entlüfte ihn: Kleines Ventil oben am Heizkörper mit einem Entlüftungsschlüssel öffnen, bis Wasser kommt. Dann zudrehen. 4. Prüfe, ob der Heizkörper in anderen Zimmern warm wird. Hilft das nicht, melde es uns über das Meldeformular mit diesen Angaben: - Welche Zimmer betroffen sind - Ob es nur bei dir oder in der ganzen Wohnung kalt ist - Was du schon probiert hast Wir leiten es an die Verwaltung weiter. Im Winter behandeln wir das als dringend.

Probiere zuerst das: - Lavabo oder Dusche: Haare und Schmutz aus dem Sieb entfernen. Heisses Wasser nachlaufen lassen. Bei Bedarf einen Saugglocken-Pümpel benutzen. - WC: Pümpel benutzen. Nichts anderes als WC-Papier ins WC werfen (keine Feuchttücher, keine Hygieneartikel). Bitte keine chemischen Abflussreiniger benutzen. Die schaden den Rohren. Wenn es nicht hilft: Melde es uns über das Meldeformular. Wir leiten es an die Verwaltung weiter. Wenn die Verstopfung durch falsche Benutzung entstanden ist, können die Kosten der WG verrechnet werden.

Melde Schimmel sofort über das Meldeformular mit Fotos. Schimmel wird schnell schlimmer und ist ungesund. Bis wir uns melden: - Lüfte 3 mal täglich 5 bis 10 Minuten mit ganz offenem Fenster (Stosslüften). - Heize das Zimmer auf mindestens 19 Grad. - Rücke Möbel 10 cm von der Aussenwand weg. - Trockne keine Wäsche im Zimmer. - Kleine Flecken kannst du mit Alkohol (70 %) abwischen. Nicht mit Wasser. Schimmel entsteht meistens durch zu wenig Lüften oder zu wenig Heizen. Wenn das der Grund ist, kannst du für die Kosten haftbar gemacht werden. Deshalb: lüften, lüften, lüften.

Richtig lüften: - 3 mal am Tag das Fenster 5 bis 10 Minuten ganz öffnen. - Nach dem Duschen und Kochen sofort lüften. - Fenster nicht dauerhaft kippen. Das kühlt die Wände aus und macht Schimmel. Richtig heizen: - Zimmer nie unter 18 Grad fallen lassen, auch wenn du weg bist. - Thermostat Stufe 3 ist etwa 20 Grad. Das reicht. - Heizkörper nicht mit Möbeln oder Vorhängen zustellen. - Beim Lüften Heizung runterdrehen.

Bilder aufhängen: Ja, mit kleinen Nägeln oder Haken. Beim Auszug musst du die Löcher fachgerecht verschliessen. Nicht erlaubt: - Wände streichen oder tapezieren - Grosse Löcher bohren (Regale, TV-Halterungen) - Klebehaken, die beim Entfernen die Farbe abreissen Wenn du beim Auszug Schäden hinterlässt, ziehen wir die Reparatur vom Depot ab.

Der WLAN-Name und das Passwort stehen: - Auf dem Zettel am Router - In deiner Einzugs-E-Mail Der Router steht meistens im Flur oder im Wohnzimmer. Wenn du die Daten nicht findest, frag deine Mitbewohner oder schreib uns über das Meldeformular.

Probiere zuerst das: 1. Router vom Strom trennen. 30 Sekunden warten. Wieder einstecken. 5 Minuten warten. 2. Prüfe, ob alle Lämpchen am Router leuchten. 3. Prüfe, ob das Problem nur bei dir oder bei allen in der WG ist. 4. Dein Gerät: WLAN aus- und einschalten, Netzwerk vergessen und neu verbinden. Das löst 9 von 10 Problemen. Wenn es nicht hilft: Melde es über das Meldeformular. Schreib dazu, welche Lämpchen am Router leuchten und ob alle betroffen sind. Wir kontaktieren den Anbieter. Bitte verändere keine Einstellungen am Router.

Die WG ist selbst für die Reinigung von Küche, Bad, Flur und Wohnzimmer verantwortlich. Dein Zimmer putzt du selbst. Unsere Empfehlung: - Macht einen Putzplan, der jede Woche wechselt. - Wer kocht, räumt sofort auf. Kein Geschirr über Nacht stehen lassen. - Bad einmal pro Woche gründlich putzen. - Abfall rausbringen, wenn der Eimer voll ist. Nicht warten, bis es stinkt. Wenn es nicht klappt: Sprecht es zuerst direkt an. Wenn das nicht hilft, meldet euch bei uns. Wenn die Wohnung verwahrlost, können wir eine Reinigung bestellen und die Kosten auf alle verteilen.

Ja, Besuch ist erlaubt. Die Regeln: - Übernachtungsgäste sind maximal 3 Nächte pro Woche erlaubt. - Informiere deine Mitbewohner, wenn jemand übernachtet. - Du bist für dein Besuch verantwortlich (Lärm, Schäden, Sauberkeit). - Wer regelmässig mehr als 3 Nächte pro Woche da ist, wohnt praktisch bei dir. Das ist nicht erlaubt. Bei Partys: Vorher die Mitbewohner und wenn möglich die Nachbarn informieren. Ab 22 Uhr Ruhe.

Ruhezeiten im Haus: - Montag bis Samstag: 22:00 bis 07:00 Uhr - Sonntag und Feiertage: den ganzen Tag In dieser Zeit: keine laute Musik, keine Partys, kein Staubsaugen, keine Waschmaschine. Das gilt auch innerhalb der WG. Nimm Rücksicht auf Mitbewohner, die früh aufstehen oder lernen müssen. Bei wiederholten Beschwerden von Nachbarn kann die Verwaltung uns abmahnen. Das geben wir an dich weiter.

Die meisten Konflikte lassen sich direkt lösen. Versuch das zuerst: 1. Sprich die Person ruhig und direkt an. Sag konkret, was dich stört. 2. Macht gemeinsam Regeln ab (Putzen, Ruhe, Gäste) und schreibt sie auf. 3. Wenn es nicht besser wird: Redet zu dritt oder als ganze WG. Wenn das alles nichts bringt: Melde dich bei uns über das Meldeformular. Beschreibe sachlich, was passiert ist. Wir sprechen mit allen Beteiligten. Bei Bedrohung, Gewalt oder Diebstahl: Sofort bei uns melden, bei Gefahr die Polizei (117) rufen.

Nein. Haustiere sind in unseren WGs nicht erlaubt. Das gilt für Hunde, Katzen, Nager und Reptilien. Ausnahme: Ein Aquarium mit Fischen ist erlaubt, wenn die Mitbewohner einverstanden sind.

In der Wohnung ist Rauchen verboten. Das gilt für Zimmer, Küche, Bad, Flur und Wohnzimmer. Erlaubt ist Rauchen auf dem Balkon, wenn die Wohnung einen hat, und vor dem Haus. Bitte keine Zigarettenstummel aus dem Fenster oder vom Balkon werfen. Wenn beim Auszug das Zimmer nach Rauch riecht, müssen wir es speziell reinigen. Das ziehen wir vom Depot ab.

Die Waschküche ist im Keller. Sie wird mit den anderen Parteien im Haus geteilt. So funktioniert es: - Es gibt einen Waschplan. Er hängt in der Waschküche. Trag dich ein oder halte dich an die festen Zeiten deiner Wohnung. - Wasche nur zu deiner Zeit. Nimm die Wäsche pünktlich raus. - Nach dem Waschen: Maschine und Tumbler reinigen (Flusensieb leeren), Boden sauber lassen. - Nicht waschen während der Ruhezeiten und am Sonntag. Wenn die Maschine kaputt ist: Melde es uns über das Meldeformular.

In der Schweiz wird Abfall getrennt. Das ist Pflicht. - Kehricht: Nur in offiziellen Gebührensäcken deiner Gemeinde (zum Beispiel Züri-Sack). Am Abfuhrtag vor dem Haus bereitstellen. Nie in normalen Plastiksäcken. - Papier und Karton: Gebündelt an den Sammeltagen vor das Haus. Die Daten stehen im Abfallkalender der Gemeinde. - Glas, Alu, PET: Zur nächsten Sammelstelle bringen. PET-Flaschen kannst du in jedem Supermarkt abgeben. - Sperrgut und Elektrogeräte: Zum Entsorgungshof bringen oder gegen Gebühr abholen lassen. Falsch entsorgter Abfall wird gebüsst. Die Busse geben wir an die WG weiter.

Velos gehören in den Veloraum oder in die Veloständer vor dem Haus. Nicht erlaubt: - Velos im Treppenhaus oder Hausflur (Fluchtweg) - Velos in der Wohnung Beschrifte dein Velo mit deinem Namen. Velos ohne Besitzer werden bei Räumungen entsorgt.

Deine Postadresse ist: Dein Name, Strasse und Hausnummer, PLZ und Ort. Ohne Zimmernummer. Der Briefkasten wird von der ganzen WG geteilt. Dein Name wird von uns beim Einzug angeschrieben. Pakete: Lass sie an deine Adresse liefern. Wenn du nicht da bist, bringt die Post sie zur nächsten Poststelle oder legt sie ab, wenn du das eingerichtet hast.

Bei Gefahr für Menschen: Sofort anrufen. - Feuerwehr: 118 - Polizei: 117 - Sanität / Ambulanz: 144 Wasser läuft aus (Rohrbruch, Überschwemmung): 1. Wasserhahn zudrehen oder Haupthahn schliessen (meistens im Bad oder Keller). 2. Strom in dem Bereich ausschalten (Sicherungskasten). 3. Wasser mit Tüchern aufnehmen. 4. Uns sofort melden: Meldeformular mit Kategorie "Notfall" oder Anruf. Gasgeruch: 1. Fenster öffnen. 2. Kein Licht, keine Schalter, kein Handy in der Wohnung. 3. Raus aus der Wohnung und 118 anrufen. Kein Strom: 1. Sicherungskasten prüfen. Sicherung wieder einschalten. 2. Nachbarn fragen, ob sie auch keinen Strom haben. 3. Wenn nur eure Wohnung betroffen ist, uns melden. Einbruch: 1. Nichts anfassen. 2. Polizei 117 anrufen. 3. Uns melden.

Am schnellsten über das Meldeformular mit Kategorie "Notfall". Solche Meldungen sehen wir sofort. Bei Lebensgefahr immer zuerst 118 / 117 / 144 anrufen. Für alles andere: Meldeformular. Wir antworten werktags innerhalb von 1 Arbeitstag, bei dringenden Sachen innerhalb weniger Stunden.